标杆│韵达福建石狮网点“升级”，全方位“提升”客户体验

800万重金投入，只为更快、更稳、更安心

走进位于福建省石狮市某物流园的韵达石狮网点新场地，4800平方米的标准高台库，宽敞明亮，整洁有序。库内一套崭新的环线自动化集包设备正在高效运转，一件件包裹在传送带上穿梭，井然有序。

“以前可不是这样。”网点负责人郑学文笑着回忆道，“之前用的是旧设备，分拣效率跟不上，特别是遇到客户大促的时候，我们也着急。”

2025年1月，郑学文经过与团队商量后，决定投资800余万元对网点操作能力进行全面升级。“现在这套设备，最高一天能处理50万票，就算在业务旺季，也能轻松应对60万票的揽收操作量！”郑学文信心满满地说。”

这套设备，不仅“跑”得快，还很“聪明”。30个供包台全部采用动态称重，能够有效降低前端包裹重量差异带来的误差；辅线供件采用叠层机，避免在业务旺季包裹空转，最大程度提升了整体供件效率。

此外，为了匹配新场地高效运作的需求，石狮网点对车辆运力进行了全面升级，购置了9辆全新的9.6米货车，取代了原有的老旧车型。同时，还引进了最先进的自动卸车机，让包裹卸货时间大幅缩短。

“过去人工卸一车服装包裹需要45分钟，现在用卸车机只需15分钟，效率提升了六七成！”郑学文自豪地表示，“这让我们能够更快响应客户需求。”

“软硬兼施”，打造全方位服务体验

除了硬件设施的焕然一新，石狮网点还借助韵达全网网点系列赋能培训的契机，在客户服务“软件”层面持续升级。

“我们对客服团队进行了全面培训，提升服务的专业能力和解决客户诉求的水平。同时，我们还调整了客服的上下班时间，安排晚班客服，并借助韵达小达智能客服机器人，一起为客户提供24小时全天候的贴心服务，确保每一个客户的问题都能得到及时、有效的解决。”

“我们的目标是打造一个真正‘懂客户’的团队。”郑学文表示，“无论是在售前咨询还是售后处理上，我们都希望能够第一时间解决客户的诉求，让他们感受到韵达的速度与温度。”

客户点赞，感受“韵达速度”，体验“韵达温度”

如此大手笔的投入，究竟带来了怎样的改变？除了网点的切身感受，客户的评价无疑是最有说服力的。

“自从韵达石狮网点搬进新场地后，我们的发货流程变得更加顺畅了。”石狮某知名男装品牌的电商主管王先生说道，“以前每到促销活动期间，总会担心订单太多发货不顺畅，但现在不用担心这个问题。韵达的新设备非常先进，即使订单量激增也能游刃有余地应对。”

目前，随着新场地的持续运行，韵达福建石狮网点不仅填补了自身在硬件设施上的短板，更为服务当地服装电商产业的发展注入了新的动力。

郑学文透露，下一步网点将继续密切关注市场变化，结合客户需求不断优化服务模式。“我们希望通过自身的努力，让更多商家、客户感受到韵达提供的服务的价值所在，同时也期待与更多客户建立深度合作关系，共同推动石狮电商经济迈向更高台阶。”

夜幕降临，韵达石狮网点操作场地内灯火通明，一辆辆满载包裹的货车进进出出。这繁忙的景象，正是石狮这座城市蓬勃活力的生动写照，也是韵达人不断追求卓越、服务社会的诠释。